Metodo e progettazione
sperimentazione
sostantivo femminile · anche progetto pilota, prototipo, fase pilota
La messa alla prova, su scala ridotta e per un tempo definito, di un servizio o di un intervento nuovo, per verificarne il funzionamento, correggerlo e decidere con evidenze se estenderlo, modificarlo o abbandonarlo.
Definizione
Nel service design la sperimentazione corrisponde alla prototipazione: invece di progettare un servizio nei dettagli e avviarlo per intero, se ne costruisce una versione semplificata, la si prova con un numero limitato di persone e si osserva cosa succede. Il prototipo può essere molto leggero, come una simulazione del percorso di accesso con pochi utenti, oppure un vero servizio attivo in un solo quartiere per alcuni mesi.
Perché sperimentare
Un servizio sociale coinvolge persone, operatori, regole e risorse che interagiscono in modi difficili da prevedere a tavolino. La sperimentazione permette di scoprire presto cosa non funziona, quando correggere costa poco, e di raccogliere dati prima di impegnare risorse stabili. Fornisce inoltre argomenti concreti a chi deve decidere il finanziamento a regime.
Condizioni
Una sperimentazione utile ha:
- una domanda chiara a cui rispondere e criteri di successo definiti in anticipo;
- una durata e una scala limitate, ma sufficienti a osservare effetti reali;
- un sistema di monitoraggio semplice e attivo fin dal primo giorno;
- un momento di decisione già fissato: proseguire, cambiare o chiudere.
Il rischio più comune è che il pilota prosegua per inerzia, senza diventare mai un servizio stabile né essere valutato.
Nel welfare design
La sperimentazione chiude la fase di progettazione con le comunità e apre quella di avvio. Con le persone che useranno il servizio si verifica se la risposta progettata regge alla prova dei fatti, prima di definire in via definitiva modello economico e governance.
Voci correlate
- service design · Disciplina che progetta i servizi a partire dall’esperienza delle persone che li usano e li erogano, considerando insieme interazioni, processi, organizzazione e strumenti.
- progettazione partecipata · Approccio alla progettazione di servizi, spazi o politiche che coinvolge attivamente nelle decisioni le persone destinatarie e gli altri soggetti interessati, oltre ai tecnici e ai decisori.
- monitoraggio · Raccolta e analisi sistematica e continuativa di informazioni sull’andamento di un progetto o di un servizio mentre è in corso, per verificare se procede come previsto e correggerlo quando necessario.
- valutazione ex ante, in itinere, ex post · Le tre fasi in cui si colloca la valutazione di un progetto o di una politica rispetto al suo svolgimento: prima dell’avvio, durante la realizzazione e dopo la conclusione.